Chez Clatroex Boutique, nous nous engageons à vous offrir des appareils culinaires de qualité professionnelle qui égayeront votre cuisine. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et efficace que nos machines à pâtes.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Guillotine à saucisson (en raison du contact direct avec les aliments)
  • Mousseur à lait (composants en contact avec les liquides)
  • Extracteur de jus (pièces en contact avec les fruits/légumes)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Clatroex Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit]

– Quantité : [nombre]

Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email une photo du produit et de son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, nous vous enverrons :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées
  • Une étiquette de retour prépayée pour les cas de produits défectueux

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Tous les accessoires et documents
  • Une copie de votre facture

Pour les retours non liés à un défaut du produit, les frais d’expédition sont à votre charge.

Étape 4 : Traitement par Clatroex Boutique

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email confirmant :

  • L’acceptation du retour et le traitement du remboursement
  • Ou les raisons d’un éventuel refus

Remboursements

Une fois le retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 3-5 jours ouvrables après acceptation du retour (les délais bancaires peuvent varier)
  • Montant : Le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du retour

Les frais de livraison pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Pour les appareils sous garantie, veuillez consulter les termes de la garantie incluse avec votre produit.

Notre engagement : Tout comme nos machines à pain transforment simplement les ingrédients en délices, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Clatroex Boutique