Chez Clatroex Boutique, nous sommes fiers de proposer des appareils culinaires haut de gamme qui apportent une qualité professionnelle à votre cuisine domestique. Tout comme nos machines à pâtes transforment des ingrédients simples en chefs-d’œuvre culinaires, nous nous efforçons de rendre votre expérience de livraison et de retour tout aussi fluide.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Livraison standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

Livraison gratuite :
– Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement des douanes. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent connaître des délais de livraison plus longs ou ne pas être desservies.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions). Les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d’importation qui peuvent s’appliquer dans leur pays.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Clatroex Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, notre politique de retour est conçue pour être aussi simple que nos couteaux électriques sont tranchants.

Aperçu de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de la livraison
  • Condition : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels
  • Preuve d’achat : Requise (numéro de commande ou facture)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Guillotine à saucisson (en raison du contact direct avec les aliments)
  • Mousseur à lait (composants entrant en contact avec des liquides)
  • Extracteur de jus (pièces en contact avec des fruits/légumes)

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Clatroex Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– [Nom du produit] – Quantité : [nombre] Raison du retour : [brève description]
J’ai joint des photos du produit et de son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez :

  • Numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions détaillées pour l’expédition
  • Étiquette de retour prépayée (uniquement pour les produits défectueux)

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine en incluant :

  • Le numéro RMA clairement visible à l’extérieur
  • Tous les accessoires et documents
  • Une copie de votre facture

Remarque : Pour les retours non dus à des défauts du produit, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Étape 4 : Traitement du retour

Une fois que nous recevons votre retour, nous l’inspecterons dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant :

  • L’acceptation du retour et le traitement du remboursement, ou
  • Les raisons d’un éventuel refus

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.)
  • Délai : 3 à 5 jours ouvrables après l’acceptation du retour (les délais de traitement bancaire peuvent varier)
  • Montant : Prix d’achat du produit (hors frais de livraison initiaux)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre e-mail le produit que vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à la charge du client, sauf si le produit initial était défectueux.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos ou des vidéos montrant le problème
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement accéléré

Pour les produits sous garantie, veuillez vous référer aux conditions de garantie incluses avec votre produit.

Notre engagement envers vous

Tout comme nos machines à pain transforment des ingrédients simples en créations délicieuses, nous visons à rendre votre expérience de retour fluide et sans tracas. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Clatroex Boutique